سياسة الاستبدال والاسترجاع والتوصيل
1. طبيعة منتجاتنا لا تقبل الاسترجاع او الاستبدال لأنها تعتبر مستخدمة وغير قابلة لإعادة بيعها فور وصولها للعميل.
2. طبيعة منتجاتنا غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية, فالمنتجات استخدامها شخصي وطبيعة استخدامها ملامسة البشرة, فلا يمكن استبدال أو استرجاع منتجاتنا لأسباب صحية ولأنها تعتبر مستخدمة فور وصولها للعميل ولا يمكن إعادة بيعها.
3. في حال إذا كان الخطأ من طرف المتجر كحصول عيب او تلف في المنتج أو غيره, فسيتم استرجاع المبلغ حفظًا لحقوق العملاء.
4. في حالة تم استرجاع الطلب إلى مقرنا قبل استلامه من قِبل العميل لأسباب راجعة للعميل فسيتم استرجاع مبلغ الطلب دون قيمة الشحن، سيتم خصم قيمة الشحن من الطلب وارجاع متبقي المبلغ للعميل حتى اذا كان عرض الشحن المجاني ينطبق على الطلب.
5. يتم تطبيق رسوم استرجاع للشحنة التي لم يتم استلامها من قِبل العميل ويتم خصمها من قيمة طلب العميل وارجاع متبقي المبلغ.
5- للعميل مهلة 48 ساعة لاسترجاع المبلغ في حالة تبين أن هناك مشكلة في المنتج نفسه كحصول عيب في تصنيع المنتج على سببيل المثال, وعلى العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب في حالة حدوث اشكالية بخصوص المنتجات لاسترجاع المبلغ, لن تٌقبل أي طلبات استرجاع المبلغ بعد انتهاء الفترة المحددة من تاريخ استلام الطلب والعميل يٌقر على ذلك.
الشحن والتوصيل:
- تنتقل مسؤولية الطلبية لشركة الشحن فور تسليم الشحنة للشركة.
- المتجر يُخلي مسؤوليته عند حصول أي مشاكل في التوصيل، لأن مسؤولية التوصيل تقع على شركة الشحن ويجب على العميل التواصل مع شركة الشحن بنفسه.
- العميل يتحمل مسؤولية بيانات العنوان والتواصل المدخلة من قِبله، والمتجر لا يتحمل مسؤولية بيانات خاطئة تم ادخالها من قِبل العميل.
- عند عدم استلام الطلب من قِبل العميل لأسباب راجعة للعميل فسيتم خصم رسوم الشحن وارجاع قيمة الطلب المتبقبة.
-ستارلايت ليست مسؤولة عن مناديب شركات الشحن وليس هناك أي صلة بين ستارلايت ومناديب التوصيل المخصصين بشركات الشحن, وعلى العميل التواصل مع شركة الشحن نفسها في حال كان لديه اي شكوى بخصوص مناديب التوصيل.
-ستارلايت لا تضمن توصيل الشحنة الى باب بيت العميل, فبعض شركات الشحن لا توفر خدمة التوصيل الى باب بيت العميل وعلى العميل استلام الطرد بنفسه من فرع شركة الشحن.
إلغاء الطلب
