سياسية الاستبدال والإسترجاع:
- حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم فلا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية إلا بشروط معينة وذلك لدواعي صحية وحفاظاً علْى الصحة العامة.
- في حال إذا كان الخطأ من طرف المتجر كحصول عيب او تلف في المنتج أو غيره, فسيتم استرجاع المبلغ حفظًا لحقوق العملاء.
- للعميل مهلة 48 ساعة لاسترجاع المبلغ في حالة تبين أن هناك مشكلة في المنتج نفسه كحصول عيب في تصنيع المنتج على سببيل المثال, وعلى العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب في حالة حدوث اشكالية بخصوص المنتجات لاسترجاع المبلغ, ولن تٌقبل أي طلبات استرجاع المبلغ بعد انتهاء الفترة المحددة من تاريخ استلام الطلب والعميل يٌقر على ذلك.
- يُسمح باسترجاع واستبدال المنتج فقط بشرط أن يكون بتغليفه الأصلي وبتغليف الحماية البلاستيكي الخارجي, ويجب على العميل رفع طلب الاسترجاع او الاستبدال عبر أرقام خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب, ولن يٌقبل أي طلب استرجاع و استبدال بعد المدة المحددة لظروف متعلقة بتخزين المنتج.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع او الاستبدال.
- في حالة تبين التلاعب بتغليف الحماية البلاستيكي الخارجي للمنتج فسيتم اعتبار المنتج بأنه مستخدم ولن يتم قبول أي طلب استرجاع او استبدال.
- يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج لمستودع المتجر كاملة.
- تكاليف إعادة شحن المنتج 30ريال شاملة الضريبة.
- قد تستغرق عملية الاستبدال او الاسترجاع من 7 - 12 يوم عمل (بدون احتساب الجمعة والسبت)
- بعد وصول الشحنة المسترجعة أو المستبدلة إلى المستودع سيتم معاينتها وفي حال تبين أنه تم التلاعب بالمنتج فلن يتم قبول طلب ارجاع المبلغ ولن يتم قبول استبدال المنتج, وسيتم إتلاف المنتجات التي تم التلاعب بها لعدم القدرة على إعادة بيعها أو إعادة شحنها لطبيعتها ولن يتم تعويض العميل ولن يتم ارجاع قيمة الطلب عند حدوث ذلك بأي شكل من الأشكال.
- في حالة تم شحن المنتجات من قِبل العميل بشكل غير مقبول متعمدًا للإضرار بالمنتجات أثناء شحنها فلا يحق للعميل المطالبة بأي طلب استرجاع أو استبدال ولن يتم ارجاع مبلغ الطلب بتاتًا.
- لا يمكن استرجاع او استبدال طلب دولي بسبب الظروف الحساسة لتخزين وشحن منتجات العناية الشخصية.
- المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترجاع ولا الاستبدال.
